Reklamační řád

Reklamační řád společnosti DDDsluzby.cz — jak uplatnit reklamaci, záruční podmínky, lhůty a kontakt pro řešení reklamací DDD služeb.

Podmínky a postup pro uplatnění reklamace služeb deratizace, dezinsekce a dezinfekce společností DDDsluzby.cz.

Platnost od: 1. ledna 2026 Verze: 2.0 IČO: bude doplněno Poslední aktualizace: 15. prosince 2025

Obsah

1. Úvodní ustanovení

2. Záruční podmínky

3. Jak uplatnit reklamaci

4. Náležitosti reklamace

5. Proces vyřízení reklamace

6. Lhůty pro vyřízení

7. Způsoby vyřízení reklamace

8. Výluky ze záruky

9. Mimosoudní řešení sporů

10. Kontakt

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování reklamací služeb deratizace, dezinsekce a dezinfekce (dále jen „DDD služby“) poskytovaných společností DDDsluzby.cz, IČO: doplníme, se sídlem Palackého 1234, 130 00 Praha 3 (dále jen „Poskytovatel“).

1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Poskytovatele.

1.3. Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky.

1.4. Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela smlouvu o poskytnutí DDD služeb s Poskytovatelem.

2. Záruční podmínky

2.1. Poskytovatel poskytuje záruku na provedené DDD služby v následujícím rozsahu:

  • Deratizace (myši, krysy): záruční doba 3 měsíce od provedení služby
  • Dezinsekce — švábi: záruční doba 3 měsíce od provedení služby
  • Dezinsekce — mravenci: záruční doba 3 měsíce od provedení služby
  • Dezinsekce — štěnice: záruční doba 6 měsíců od provedení služby
  • Dezinsekce — blechy: záruční doba 3 měsíce od provedení služby
  • Dezinsekce — vosy, sršně: jednorázová služba, záruka na likvidaci hnízda
  • Dezinfekce: jednorázová služba bez záruky (závisí na podmínkách prostředí)
  • Fumigace: záruční doba 3 měsíce od provedení služby
  • Odchyt zvířat: jednorázová služba bez záruky

2.2. Záruční doba začíná běžet dnem provedení služby, což je datum uvedené v předávacím protokolu podepsaném Zákazníkem a technikem.

2.3. V záruční době Poskytovatel provede bezplatný opakovaný zásah, pokud se stejný druh škůdce vyskytne opětovně v ošetřených prostorách, za předpokladu, že Zákazník dodržel veškeré pokyny technika.

3. Jak uplatnit reklamaci

3.1. Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

  • Emailem: reklamace@dddsluzby.cz
  • Písemně na adresu: DDDsluzby.cz — Reklamace, Palackého 1234, 130 00 Praha 3

3.2. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady služby, nejpozději však do konce záruční doby.

3.3. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy Poskytovatel obdržel reklamaci (den doručení emailu, den telefonického nahlášení nebo den doručení písemné reklamace).

4. Náležitosti reklamace

4.1. Reklamace by měla obsahovat následující údaje pro rychlé a efektivní vyřízení:

  • Jméno a příjmení (nebo název firmy) Zákazníka
  • Kontaktní údaje (telefon, email)
  • Adresa místa, kde byla služba provedena
  • Datum provedení původní služby (nebo číslo objednávky/faktury)
  • Popis problému — jaký škůdce se znovu vyskytl, v jakém rozsahu, kde přesně
  • Fotodokumentace (pokud je k dispozici) — fotografie trusu, poškozených obalů, živých/mrtvých škůdců apod.

4.2. Neúplná reklamace nebude důvodem k jejímu zamítnutí, ale může prodloužit dobu vyřízení. Poskytovatel Zákazníka vyzve k doplnění chybějících údajů.

5. Proces vyřízení reklamace

5.1. Po přijetí reklamace Poskytovatel:

1. Potvrdí přijetí reklamace — emailem nebo telefonicky do 3 pracovních dnů od doručení. Zákazník obdrží číslo reklamace.

2. Provede kontrolní inspekci — technik provede bezplatnou kontrolní návštěvu na místě, posoudí situaci a zjistí příčinu opětovného výskytu škůdce. Termín inspekce bude dohodnut se Zákazníkem.

3. Vyhodnotí oprávněnost reklamace — na základě kontrolní inspekce, předávacího protokolu a záručních podmínek posoudí, zda je reklamace oprávněná.

4. Informuje Zákazníka o výsledku — písemně (emailem) sdělí Zákazníkovi výsledek posouzení a navržený způsob vyřízení reklamace.

5. Provede nápravné opatření — v případě oprávněné reklamace provede bezplatný opakovaný zásah v dohodnutém termínu.

6. Lhůty pro vyřízení

6.1. Poskytovatel je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě (např. z důvodu nutnosti více opakovaných zásahů).

6.2. Do lhůty 30 dnů se nezapočítává doba, po kterou Zákazník neposkytl součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace (neumožnil přístup do prostor, nedoplnil požadované informace).

6.3. Kontrolní inspekce bude provedena zpravidla do 5 pracovních dnů od uplatnění reklamace.

6.4. Nápravný zásah bude proveden zpravidla do 10 pracovních dnů od uznání reklamace.

6.5. Pokud nebude reklamace vyřízena v zákonné lhůtě 30 dnů, má Zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny služby nebo na odstoupení od smlouvy dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.

7. Způsoby vyřízení reklamace

7.1. V případě oprávněné reklamace bude reklamace vyřízena jedním z následujících způsobů:

  • Bezplatný opakovaný zásah — Poskytovatel provede opakované ošetření prostor stejným nebo účinnějším postupem, bezplatně.
  • Rozšířený zásah — pokud původní metoda nebyla dostatečná, Poskytovatel zvolí intenzivnější postup (např. kombinaci více metod) na vlastní náklady.
  • Přiměřená sleva z ceny — v případě, kdy opakovaný zásah není možný nebo účelný, Poskytovatel nabídne přiměřenou slevu z ceny původní služby.
  • Vrácení ceny služby — ve výjimečných případech, kdy nelze vadu služby žádným způsobem odstranit, vrátí Poskytovatel celou cenu služby.

7.2. V případě neoprávněné reklamace bude Zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí. Kontrolní inspekce provedená v rámci reklamačního řízení je vždy bezplatná, a to i v případě zamítnutí reklamace.

8. Výluky ze záruky

8.1. Záruka se nevztahuje a reklamace nebude uznána v následujících případech:

  • Nedodržení pokynů technika — Zákazník nedodržel doporučení uvedená v předávacím protokolu (neprovedl utěsnění, nezajistil úklid, neumožnil přístup při kontrolní návštěvě apod.).
  • Nová infestace ze sousedních prostor — opětovný výskyt škůdce způsobený proniknutím z neošetřených sousedních prostor, společných prostor bytového domu nebo okolí.
  • Stavební úpravy — v ošetřených prostorách proběhly po provedení služby stavební úpravy, rekonstrukce nebo jiné práce, které narušily aplikované přípravky.
  • Nový druh škůdce — výskyt jiného druhu škůdce, než který byl předmětem původní služby.
  • Vyšší moc — přírodní katastrofy, povodně, požáry a jiné mimořádné události.
  • Uplynutí záruční doby — reklamace uplatněná po uplynutí záruční doby stanovené v bodě 2.
  • Neposkytnutí součinnosti — Zákazník neumožnil provedení kontrolní návštěvy ve stanoveném termínu bez řádné omluvy.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1. Pokud Zákazník nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace, má právo se obrátit na:

  • Česká obchodní inspekce (ČOI) — orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.
  • Platforma ODR — online řešení sporů na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

9.2. Zákazník má právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu do 1 roku ode dne, kdy poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

9.3. Podání stížnosti nebo návrhu na mimosoudní řešení sporu nemá vliv na právo Zákazníka domáhat se svých nároků soudní cestou.

10. Kontakt pro reklamace

Pro uplatnění reklamace nebo dotazy k reklamačnímu řádu se na nás obraťte:

  • Email: reklamace@dddsluzby.cz
  • Adresa: DDDsluzby.cz — Reklamační oddělení, Palackého 1234, 130 00 Praha 3

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Každou reklamaci řešíme individuálně a s maximální péčí.

Zavolat 731 021 526

Potřebujete pomoc?

Objednejte si průzkum zdarma — ozveme se do 15 minut. Platíte jen dopravu.

731 021 526 Online poptávka
Bezplatná inspekce Volat 24/7