Štěnice v hotelu — co dělat a jak reklamovat

Probudili jste se v hotelu se štípanci a podezřením na štěnice? Přečtěte si, jak situaci zdokumentovat, co říct recepci a na co máte právní nárok.

Štěnice v hotelech nejsou otázka hygieny — napadený může být pětihvězdičkový resort i horský penzion. Štěnice cestují v zavazadlech hostů a stačí jeden napadený kufr. Důležité je vědět, jak správně zareagovat, abyste chránili sebe, svá zavazadla a měli podklady pro případnou reklamaci.

Jak potvrdit přítomnost štěnic

Prohlédněte matraci — stáhněte povlečení a zkontrolujte švy, záhyby a spodní stranu. Hledejte tmavé tečky (exkrementy), svlečené kůžičky a živé jedince. Zkontrolujte čelo postele, noční stolky a rám. Štěnice se drží do 2 metrů od místa, kde člověk spí.

Pokud máte štípance, ale nenašli jste štěnice, vyfotografujte i tak kousance a postel. Ne každý je schopný štěnice najít — může jít o nymfy velké 1 mm.

Dokumentace je základ

Foťte a natáčejte video. Zachyťte štěnice, exkrementy, kousance, celkový stav postele. Poznamenejte si datum, číslo pokoje, jméno zaměstnance, se kterým jste mluvili. Tato dokumentace je klíčová pro reklamaci. Nahlaste problém recepci ihned a trvejte na písemném záznam — stačí e-mail na hotelovou adresu s popisem situace.

Máte právo požadovat přestěhování do jiného pokoje (ideálně na jiném patře, ne hned vedlejší pokoj) nebo úplné storno pobytu. Podle občanského zákoníku jde o vadu poskytované služby a máte nárok na přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

Ochrana zavazadel

Kufry a tašky nepokládejte na postel ani na koberec. Umístěte je do vany nebo na kufroví stojan (kovový, hladký povrch). Po návratu domů veškeré oblečení z cesty vložte rovnou do pračky a perte na 60 stupních minimálně 30 minut. Kufr vysajte, otřete vlhkým hadrem a nechte venku na mrazu nebo na slunci.

Pokud cestujete často, investujte do ochranných obalů na zavazadla. Existují speciální pytlíky s tkaninou napuštěnou permethrinem, které štěnice odpuzují.

Kdy zavolat odborníky

Pokud po návratu z hotelu najdete doma štípance nebo podezřelé stopy, jednejte okamžitě. Štěnice se mohly přestěhovat ve vašem zavazadle. Čím dříve problém odhalíte, tím snadnější bude ošetření. DDDsluzby.cz provádí kontrolní inspekce bytu po návratu z rizikového ubytování — trvá to hodinu a máte jistotu.

Zavolejte 731 021 526 — poradíme vám do 15 minut.